​常見問題

1. Philips飛利浦燈飾產品如何登記保養？

顧客可憑本店正式收據瀏覽飛利浦官方網頁 (https://www.philips.com.hk/myphilips/login.html)註冊帳戶及為產品做保養登記。

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2. Philips飛利浦燈飾產品保用期有多久？

本店為飛利浦燈飾官方行貨指定零售商, 顧客請保留本店正式收據 或 於飛利浦官方網頁登記後，均可享原廠行貨兩年零件保用期限(由購買日起計, 不包括師傅人工)。顧客可於辦公時間內致電 (852) 2353 0777, 聯絡飛利浦照明服務熱線查詢保養事宜。

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3. Philips Hue 飛利浦Hue燈飾產品操作上有疑難，如何處理？

顧客可於辦公時間內致電 (852) 2353 0777, 聯絡飛利浦照明服務熱線 (Philips Lighting Customer Support Hotline)查詢有關Philips Hue 飛利浦Hue燈飾產品的操作細節。

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4. Philips Hue 飛利浦Hue燈飾產品有否操作上的短片教學？

顧客可前往Philips Hue YouTube Channel (https://www.youtube.com/playlist?list=PLj9hU1O4UB032AbdS1KmROyjhc1fuB5uM) 瀏覽更多教學短片。

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5. Philips Hue app 內為何搜尋不到新的燈具，如何處理？

若要於Philips Hue app內尋找新的燈具，請確定燈具已開啟。如搜尋後仍然找不到，顧客可以將Philips Hue燈飾產品的序號(serial number)記低，然後在Philips Hue app內>設定>新增燈光內輸入序號然後搜尋即可。通常產品序號會於說明書或燈具產品內顯示，例如Philips Hue Buckram spotlight的產品序號就顯示於每個Hue GU10燈泡外殻上。

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6. 如何查詢網上訂購的貨品存貨量？ 

顧客可透過電話，電郵，Facebook messenger inbox, Online store Chat bot 向我們查詢貨品庫存量。

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7. 在RFTME Lighting Store 列飛照明燈飾店網上購物，可以選用哪種付款方法？

顧客可透過Paypal，安全使用Visa, Mastercard, American Express網上付款，簡單輕鬆。

​另外顧客亦可聯絡我們客戶服務團隊，使用FPS轉數快, PayMe 或 銀行入數付款。

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8. 如何選擇燈飾？

顧客需留意家居的樓底高度，呎數面積，來電位置等因素去決定使用多少光源及購買哪款燈具。

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9. 如需提供安裝燈飾服務，收費如何計算？

除偏遠地區，​香港境內首支簡單吊燈或吸頂燈安裝費用為$200 (風扇燈首支安裝費為$300), 第二支簡單吊燈或吸頂燈及其後每支安裝費為$150 (風扇燈第二支及其後每支安裝費為$200), 價錢已包括拆除簡單舊燈服務 (煩請客戶提供舊燈相片，舊燈由客戶自行棄置處理)。如一支燈飾多於3個燈頭、安裝工藝繁複、樓底高於9尺、有舊有風扇燈或大型燈具需要拆除、石膏板或木板假天花、送貨時牽涉任何樓梯級、村屋之客戶或有其他特殊情況，建議客戶在安裝燈飾前聯絡我們客戶服務團隊協助報價，避免出現疑慮，謝謝。

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10. 風扇燈安裝需要留意什麼？

一般有吊杆之風扇燈安裝, 顧客需留意家居的樓底高度需高於8呎，安裝位置必需為穩固之石屎天花、扇葉直徑範圍以外4吋沒有阻擋風扇扇葉之障礙物 及 石屎天花有安全適合的來電提供。

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11. Samsung三星智能門鎖之保養期限？

本店出售之Samsung智能門鎖為PLC原廠行貨, 可享2年自攜保養服務。如經原廠專業人員上門安裝, 則可享有首年安裝保養服務。

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12. Philips EasyKey智能門鎖有多久保養？

本店為飛利浦智能鎖授權特約分銷商，售賣之飛利浦智能鎖可享香港行貨總代理首年上門保養服務，次年可享零件保養服務。

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13. 購買智能門鎖前需注意什麼？

顧客宜先準備好新木門尺寸資料 或 舊木門的厚度、鎖中、門框、室內外的相片(包含尺寸刻度於相片內)，然後提前與我們客戶服務團隊聯絡協助，否則原廠有機會未能提供有關安裝服務，謝謝。

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14. 如購物未滿指定免運費金額，會有額外收費嗎？

網上系統將會自動收取$150運費，敬請留意。

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