十大常見問題

常見問題

1. Philips飛利浦燈飾產品如何登記保養?

顧客可憑本店正式收據瀏覽飛利浦官方網頁 (https://www.philips.com.hk/myphilips/login.html)註冊帳戶及為產品做保養登記。

2. Philips飛利浦燈飾產品保用期有多久?

本店為飛利浦燈飾官方行貨指定零售商, 顧客請保留本店正式收據 或 於飛利浦官方網頁登記後,均可享原廠行貨兩年零件保用期限(由購買日起計, 不包括師傅人工)。顧客可於辦公時間內致電 (852) 2353 0777, 聯絡飛利浦照明服務熱線查詢保養事宜。

3. Philips Hue 飛利浦Hue燈飾產品操作上有疑難,如何處理?

顧客可於辦公時間內致電 (852) 2353 0777, 聯絡飛利浦照明服務熱線 (Philips Lighting Customer Support Hotline)查詢有關Philips Hue 飛利浦Hue燈飾產品的操作細節。

4. Philips Hue 飛利浦Hue燈飾產品有否操作上的短片教學?

顧客可前往Philips Hue YouTube Channel (https://www.youtube.com/playlist?list=PLj9hU1O4UB032AbdS1KmROyjhc1fuB5uM) 瀏覽更多教學短片。

5. Philips Hue app 內為何搜尋不到新的燈具,如何處理?

若要於Philips Hue app內尋找新的燈具,請確定燈具已開啟。如搜尋後仍然找不到,顧客可以將Philips Hue燈飾產品的序號(serial number)記低,然後在Philips Hue app內>設定>新增燈光內輸入序號然後搜尋即可。通常產品序號會於說明書或燈具產品內顯示,例如Philips Hue Buckram spotlight的產品序號就顯示於每個Hue GU10燈泡外殻上。

6. 如何查詢網上訂購的貨品存貨量? 

顧客可透過電話,電郵,Facebook messenger inbox, Online store Chat bot 向我們查詢貨品庫存量。

7. 在RFTME Lighting Store 列飛照明燈飾店網上購物,可以選用哪種付款方法?

顧客可透過Paypal,安全使用Visa, Mastercard, American Express網上付款,簡單輕鬆。

​另外顧客亦可聯絡我們客戶服務團隊,使用FPS轉數快, PayMe 或 銀行入數付款。

8. 如何選擇燈飾?

顧客需留意家居的樓底高度,呎數面積,來電位置等因素去決定使用多少光源及購買哪款燈具。

9. 如需提供安裝燈飾服務,收費如何計算?

除偏遠地區,​香港境內首支簡單吊燈或吸頂燈安裝費用為$250 (風扇燈首支安裝費為$350), 第二支簡單吊燈或吸頂燈及其後每支安裝費為$200 (風扇燈第二支及其後每支安裝費為$250), 價錢已包括拆除簡單舊燈服務 (煩請客戶提供舊燈相片,舊燈由客戶自行處理)。如一支燈飾多於3個燈頭、安裝工藝繁複、樓底高於9尺、有舊有風扇燈或有其他特殊情況,建議客戶在安裝燈飾前聯絡我們客戶服務團隊,避免出現疑慮,謝謝。

10. 風扇燈安裝需要留意什麼?

一般有吊杆之風扇燈安裝, 顧客需留意家居的樓底高度需高於8呎,安裝位置必需為石屎天花、扇葉直徑範圍以外4吋沒有阻擋風扇扇葉之障礙物 及 石屎天花有安全適合的來電提供。

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