top of page

訂單安排和交付細則

送貨及安裝服務特別安排

為有效保障各客戶和員工之健康,本公司將按照以下指引,為相關訂單的送貨及安裝服務作出特別安排^*,令服務有可能延遲。請Whatsapp 5138 6799聯絡我們客戶服務團隊,查詢每日最新安排。不便之處,懇請見諒。

1.  如顧客為確診人士,請盡快與我們聯絡並安排更改送貨時間或在送貨時免簽收貨。

***如需購買燈具或其他產品之顧客請提前聯絡我們客戶服務團隊查詢貨品庫存, 以免出現缺貨及延誤訂單,多謝諒解。

(顧客可Facebook Messenger、Online Store Chat-bot、電郵或電話查詢。)

(*注意:如因庫存不足或因安裝期等原因而做成退款之訂單,Paypal所涉及的運費/手續費將不予退還,懇請留意,謝謝。)

如有庫存之產品,收到您的訂單後,我們會在1-2個工作天內通過電子郵件或電話與您確認訂單和交貨時間;

有貨商品通常在2-5個工作日內發貨。

預約送貨 或 安裝服務

1. 收到訂單後, 我們會以Whatsapp或email與客戶聯絡安排時間。

2. 所有已預約的送貨 或 安裝服務,如果在沒有至少一 (1) 個工作天通知的情況下更改及取消,或預約時間內未能聯絡客人,該預約會被取消,客人需支付行政費$200才能重新預約, 敬請留意。

總消費滿HKD$800免運費 (但不包括離島及偏遠地區 (如東涌、馬灣、愉景灣等),附加運費請向我們客戶服務團隊查詢, 謝謝。)

​(如需燈飾安裝服務, 請參閱「常見問題」頁面。安裝費用並不包括於產品價錢內, 謝謝。)​

支付方法

網上支付: Paypal, VISA, Mastercard, American Express, UnionPay, Alipay 

其他支付方法: PayMe, FPS轉數快,銀行入數或轉帳 (請向我們客戶服務團隊查詢)

自助取件

有貨商品通常在1-3個工作天內備妥

準備好取件時會通過電子郵件/電話/ WhatsApp通知閣下

預訂貨品

如暫無庫存需預訂之貨品,顧客提交不少於50%訂金後,我們將在3個工作天內通知交貨時間

訂單更改行政費用

顧客在訂單完成付款後所要求之任何更改,顧客均需支付訂單更改行政費用。(顧客請於付款前檢查清楚購物車內產品)​

訂單更改行政費用 : $200

退貨

1. 如果產品與訂單不符,客戶可以在發貨之日起3天內退回產品(原始未打開包裝和未使用產品),以獲得全額退款。

退款金額將通過付款方式退還。

2. 網上Paypal, Stripe付費之客戶如需退貨及因缺貨而退款,所涉及的運費/手續費將不予退還, 敬請留意。

​3. 已訂購但未送貨之產品不可退款及取消。

4. 除貨品不符或運送途中出現損壞外,任何網上購物均不獲退貨或退款服務。

*所涉及的運費/手續費將不予退還。

 

 

客戶服務支援
如果您有任何問題或疑問,請隨時與我們聯繫。

電子郵件:sales@rftme.com

電話:+852 3521 1885

bottom of page