訂單安排和交付細則

疫情期間送貨及安裝服務特別安排

由於疫情嚴峻,為有效保障各客戶和員工之健康,本公司將按照以下指引,為相關訂單的送貨及安裝服務作出特別安排^*,令服務有可能延遲。請Whatsapp 5138 6799聯絡我們客戶服務團隊,查詢每日最新安排。不便之處,懇請見諒。

1.  送貨服務已回復正常

2.  於2022年4月起燈飾之安裝服務會恢復有限度服務^ (如大廈14天內有確診個案、屬「居安抗疫計劃」 正在接受家居檢疫人士所居住的大廈 或 7天內被列入強檢大廈或範圍,燈飾之安裝服務將會暫停。)

3.  如顧客已知悉居住之大廈有確診個案,請盡快與我們聯絡並安排更改送貨地址或在送貨大廈外圍進行收貨。

4.  送貨同事及師傅送貨或安裝期間會佩戴口罩,請客戶同時佩戴好口罩,並保持適當社交距離。


請瀏覽https://www.chp.gov.hk/files/pdf/building_list_chi.pdf 最新公布之過去14天內曾有陽性檢測確診個案住宅大廈名單 及;

 https://www.coronavirus.gov.hk/pdf/CTN_Specified_premises_and_Dates_of_Testing.pdf 了解衛生署最新公布之涉及帶變異株的確診個案所居住大廈的強制檢測安排 及;

https://www.chp.gov.hk/files/pdf/stayhomesafe_buildings.pdf  查閱「居安抗疫計劃」正在接受家居檢疫人士所居住的大廈名單。

( *智能門鎖之原廠安裝安排,請顧客另行向我們客戶服務團隊查詢,謝謝。)

***因應疫情影響 及 物流延誤等因素,如需購買燈具或其他產品之顧客請提前聯絡我們客戶服務團隊查詢貨品庫存, 以免出現缺貨及延誤訂單,多謝諒解。

(顧客可Facebook Messenger、Online Store Chat-bot、電郵或電話查詢。)

(*注意:如因庫存不足或因安裝期等原因而做成退款之訂單,Paypal所涉及的運費/手續費將不予退還,懇請留意,謝謝。)

如有庫存之產品,收到您的訂單後,我們會在1-2個工作天內通過電子郵件或電話與您確認訂單和交貨時間;

有貨商品通常在2-5個工作日內發貨。

總消費滿HKD$800免運費 (但不包括離島及偏遠地區 (如東涌、馬灣、愉景灣等),附加運費請向我們客戶服務團隊查詢, 謝謝。)

​(如需燈飾安裝服務, 請參閱「常見問題」頁面。安裝費用並不包括於產品價錢內, 謝謝。)​

支付方法

網上支付: Paypal, VISA, Mastercard, American Express, UnionPay, Alipay 

其他支付方法: PayMe, FPS轉數快,銀行入數或轉帳 (請向我們客戶服務團隊查詢)

自助取件

有貨商品通常在1-3個工作天內備妥

準備好取件時會通過電子郵件/電話/ WhatsApp通知閣下

預訂貨品

如暫無庫存需預訂之貨品,顧客提交不少於50%訂金後,我們將在3個工作天內通知交貨時間

退貨

1. 如果產品與訂單不符,客戶可以在發貨之日起3天內退回產品(原始未打開包裝和未使用產品),以獲得全額退款。

退款金額將通過付款方式退還。

2. 由2020年9月1日起,網上Paypal付費之客戶如需退貨及因缺貨而退款,Paypal所涉及的運費/手續費將不予退還, 敬請留意。

​3. 已訂購但未送貨之產品不可退款及取消。

*所涉及的運費/手續費將不予退還。

 

客戶服務支援
如果您有任何問題或疑問,請隨時與我們聯繫。

電子郵件:sales@rftme.com

電話:+852 3521 1885